FREQUENTLY ASKED QUESTION

 

Abbiamo cercato di rispondere alle domande più frequenti dei nostri Clienti. 

MY ACCOUNT

01. Le credenziali sono corrette, ma non riesco ad accedere al portale

  • Fai attenzione al tasto ⇪ Bloc Maiusc

  • Se è più di due mesi che non accedi al portale, il tuo utente è stato messo in stand-by per motivi di sicurezza

  • Se sei un dipendente, contatta l'ufficio del personale della tua azienda, che abiliterà nuovamente il tuo utente

  • Se sei un referente azienda, compila il modulo dell'assistenza per contattarci

02. Non ricordo le credenziali per accedere al portale

  • Se sei un dipendente, contatta l'ufficio del personale della tua azienda che può fornirti delle nuove credenziali

  • Se sei un referente azienda, compila il modulo dell'assistenza per contattarci

03. Non visualizzo correttamente la pagina

  • Cancella la cronologia del browser, chiudi tutte le finestre di navigazione e riavvia il browser

  • Verifica che il tuo browser non abbia attivo il blocco delle finestre pop-up. Se così fosse autorizzane l'apertura

  • Verifica che non sia impostato uno zoom molto alto nella finestra di navigazione, perché questo potrebbe non farti visualizzare alcune parti del portale. Se così fosse, abbassa il valore dello zoom o ripristinalo a 100

  • puoi anche provare a utilizzare un altro browser per la navigazione, ad esempio Google Chrome

COMUNICAZIONI

01. Creando la comunicazione dal cruscotto "Operation" l'allegato della comunicazione si carica correttamente ma, nonostante effettui il salvataggio delle impostazioni, la comunicazione non è visibile nella sezione "MyWork"

Controlla che il nome del file che stai allegando non contenga caratteri speciali (ad esempio lettere accentata, la & commerciale...). Se così fosse rinomina il file evitando di usare caratteri speciali e ricarica l'allegato

INSERIMENTO PRESENZE
01. Non trovo il nominativo di un dipendente
In cruscotto aziendale, verifica di aver selezionato dal menu a tendina la tua azienda, aver selezionato il periodo in gestione corretto (Mese, Anno, Tipologia di mensilità) e clicca il pulsante "Carica". Nell'area sottostante compariranno i nominativi dei dipendenti.

 

02. Non trovo il pulsante "Carica"

  • Verifica di non avere impostato nel browser di navigazione uno zoom troppo elevato che non ti permetta di visualizzare l'intera finestra

  • Puoi provare anche a pulire la cache: cancella la cronologia, chiudi il browser, riavvialo e accedi nuovamente al portale


03. Il cruscotto "Inserimento presenze" mi propone in "Periodo in gestione" e "Situazione al" precedente un mese precedente rispetto a quello per il quale devo inserire le presenze

Contattaci compilando questo modulo e provvederemo a riallineare il cruscotto al periodo corretto


04. Ho inserito le presenze, ma non riesco a mettere la spunta a "Periodo pronto per l'elaborazione" e quindi a chiudere l'azienda

Contattaci compilando questo modulo e provvederemo a correggere le impostazioni in modo che potrai procedere alla chiusura corretta

FOLDER ORGANIZZATIVO
01. Dove trovo i documenti aziendali?
I documenti aziendali si trovano nel "Folder organizzativo". Consulta il nostro manuale e guarda il video tutorial per scoprire dove si trovano

02. Non trovo un documento della mia azienda

Seleziona la modalità di visualizzazione "In archivio" per accedere ai documenti più vecchi e visualizzare tutto l'archivio storico della tua azienda.


03. Non riesco ad aprire un documento

Verifica che il tuo browser non abbia attivo il blocco delle finestre pop-up. Se così fosse, autorizzane l'apertura

 

04. Non riesco a scaricare massivamente dei documenti contenuti in una cartella del folder organizzativo
Se uno dei file all'interno del gruppo di documenti che hai selezionato contiene un carattere speciale all'interno del nome (es. lettere accentate, & commerciale ecc.) questo ne impedirà lo scarico massivo. Il modo più veloce per scaricare massivamente i documenti è quello di selezionarli tutti, deselezionare quelli che contengono caratteri speciali nel nome e procedere al download. In un secondo momento, selezionare singolarmente i file che contengono un carattere speciale e procedere al download

ADEMPIMENTI ANNUALI

01. Il file che devo trasmettere tramite il portale sembra caricarsi correttamente, ma se tento poi di aprirlo compare l'errore "404 Not Found"
Controlla che il nome del file che stai caricando non contenga caratteri speciali (ad esempio accenti, & commerciale...). Se così fosse, rinomina il file evitando di usare caratteri speciali ed esegui di nuovo il caricamento.

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